Kuidas muuta kliendikogemus meeldejäävaks nii, et klient valiks konkurendi asemel Sinu

Kuidas muuta kliendikogemus meeldejäävaks nii, et klient valiks konkurendi asemel Sinu

Tänapäeva konkurentsitihedas maailmas võitlevad kõik klientide nimel. Positiivse kliendikogemuse pakkumine on olulisem kui kunagi varem, sest kui üks ettevõte ei paku parimat kogemust, siis on turul palju teisi valikuid, kelle poole pöörduda. Alljärgnevalt toome välja parima kliendikogemuse loomiseks 6 olulist punkti, milles ei tohi endale eksimist lubada.

1) Paku „wow” üllatusmomente

Klientide ootuste täitmine on iseenesest mõistetav, aga tehes natuke lisapingutusi, et ootusi ületada, on see, mis sind lõpuks konkurentidest eristab ja kliente just sind eelistama paneb.

Tihtipeale ei pea „wow” üllatusmoment olema midagi kolossaalset. Piisab näiteks, kui klienditeenindaja lubab personaalselt probleemiga tegeleda ja võtab kliendiga ise uuesti ühendust, et olukorra kohta uut teavet anda. Või näiteks e-pood teeb erandi ja saadab toote välja tarnega samal päeval.

Väikesed lahked teod, kui klient neid oodata ei oska, omavad suuremat positiivset mõju kui sa arvata oskad. Luba vähem ja tee rohkem, on moto, mille poole iga ettevõte peaks püüdlema.

 

2) Näe ette kliendi vajadusi ja ole proaktiivne

Kliendi vajaduste täitmine on elementaarne, kuid nende ettenägemine ja proaktiivselt tegutsemine on see, milles paljudel ettevõtetel vajaka jääb. Kuid just see on see, mis sind teistest eristuma paneb.

Näiteks reklaamiagentuuri tuleb klient, kes soovib tellida erinevatel platvormidel jooksma hakkavaid digireklaame. Reklaamiagentuur on nõus neid tegema, aga toob välja, et selleks, et klient reklaamidest tõeliselt kasu saaks, peaks klient oma kodulehte optimeerima mõnes punktis.

Või siis midagi nii lihtsat kui nädala algul kuvada kliendile meeldetuletussõnum, et neljapäeval ja reedel on riigipühad ja tarned ei pruugi nii kiiresti kohale jõuda, kui tavaliselt. 

 

3) Vasta klientide tagasisidele – nii positiivsele kui negatiivsele

Me kõik tahame, et meie arvamust märgatakse ja sellele reageeritakse. Tunne, et sind ignoreeritakse on üks ebameeldivamaid, mida tunda. Kindlasti ei taha ükski ettevõtte, et nende kliendid end niimoodi tunneksid. 

Paljud ettevõtted küsivad klientidelt tagasisidet, kuid kui paljud tegelikult sellele tagasisidele vastavad? Kui klient on tagasisides välja toonud probleemi, siis paljud firmad küll võtavad arvesse, et selline asi eksisteerib, kuid enamus ei vaevu probleemi välja toonud kliendiga kontakteerumast. Negatiivse tagasiside korral, kus ettevõte ei suutnud probleemi korrektselt lahendada, aitab lisaks tagasisidele reageerimisele ka nt mõnusa magusa üllatuse kliendile saatmine. Selleks võib olla väike šokolaad või suurem kommikarp, mida kliendile saata. 

Samamoodi on positiivse tagasisidega. Kui klient kommenteerib sotsiaalmeedias või ettevõtte kodulehel midagi, mida firma hästi tegi, siis on see meeldiv üllatus kui ettevõte sellele ka reageerib ja klienti tänab.

Šokolaad karbis 300g

Vaata lähemalt

Raamat 9 (linnupiim või vahvlikomm)

Vaata lähemalt

Magus kingitus Süda

Vaata lähemalt

4) Selge ja ühtne kommunikatsioon kõikides kanalites

Pole midagi hullemat kui ebaselge ja vasturääkiv kommunikatsioon. See tekitab klientides frustratsiooni ja ettevõte tundub ebausaldusväärne. 

On fundamentaalne, et ettevõtte erinevatel platvormidel on ühtne informatsioon, kuid samamoodi peavad kõik, kes klientidega suhtlevad olema informatsiooniga kursis. Kui kliendile lubatakse e-maili teel midagi, siis on oluline, et järgmine klienditeenindaja, kes sama kliendiga suhtleb, on eelnevalt lubatuga kursis.

Lisaks väljaantavale informatsioonile on oluline, et suhtlusstiil oleks ühtne. Kui ühes kanalis on kliendiga suhtlus väga ametlik ja teises väga familiaarne, siis tekitab see segadust ja ebausaldusväärsust. Seetõttu on oluline, ettevõtte siseselt oleksid sellised olulised asjad nagu suhtlusstiil, toon ja informatsioon kõigile selge ja arusaadav.

 

5) Tee tööd oma esmamulje kallal

Esmamuljet on võimalik luua vaid ühe korra ja kui mulje on juba tekkinud (eriti kui see on negatiivne), siis on seda väga raske ümber muuta. Teadlased vaidlevad selle üle, kui kiiresti esmamulje tekib, kuid selge on see, et selleks kulub vaid mõni sekund.

Kliendil tekib esmamulje ettevõttest paljude faktorite põhjal, mistõttu on oluline, et kõigile erinevatele aspektidele on tähelepanu pööratud. Kliendil tekib mulje ettevõttest:

  • kasutades ettevõtte kodulehte (kas see on piisavalt kiire ja kasutajasõbralik ning kas kogu info on selge ja lihtsasti leitav);
  • kasutades sotsiaalmeedia kontot (kas see eksisteerib ja on aktiivne);
  • klienditeenindajatega suheldes (kas nad on kompetentsed, sõbralikud ja abivalmid);
  • füüsilise kontakti põhjal (külastades ettevõtet, kuidas inimesed riides olid ja milline oli nende kehakeel).

Kuna turul on ettevõtteid palju, siis on oluline, et Sinu ettevõtte esmamulje oleks konkurentidest parem. Klient peab tundma, et ta sattus ettevõttesse, mis on tema vajadustele parim ning esmamulje mängib selles suurt rolli.

Positiivsele esmamuljele aitab kindlasti kaasa ka kohtumisel pakutav või tellimusega kaasa tulev magus amps. Shokoboxi tootevalikust leiad kindlasti suurema või väiksema enda sümboolikaga maiuse, mida klientidele pakkuda.

6) Lähene klientidele individuaalselt

Tänapäeva maailmas, kus kõigil tundub pidevalt liiga kiire olevat, on meeldiv üllatus, kui keegi tegeleb just Sinuga. Paljud firmad on aru saanud, et personaalne lähenemine on see, mis kliente ligi meelitab ja neid hoiab.

Personaalseks lähenemiseks on vaja koguda kliendiandmeid, et õigele inimesele teha õige pakkumine. Oluline on, et personaalne lähenemine oleks konstantne ja järjepidev. Tänapäeval on tehnoloogia niivõrd arenenud, et individuaalne ja personaliseeritud lähenemine ei ole enam ulmeline ülesanne. Googelda “turundusautomaatika”, et saada aimu võimalustest, kuidas sinu ettevõte saaks klientidele personaalselt läheneda.

Kokkuvõte

Ettevõtlusmaailm on konkurentsitihe ning et selles ellu jääda ja võitjana välja tulla, on kliendisuhtlus võtmetähtsusega. Eelpool väljatoodud punktid võivad tunduda pisikesed sammud, kuid need on üliolulised, sest just need määravad kas kliendid tulevad ja jäävad või leiavad nad hoopis tee konkurendi juurde.

 

Kuidas hoida töötajaid (õnnelikuna)?

Kuidas hoida töötajaid (õnnelikuna)?

On teada tuntud, et ettevõtte suurim vara on tema töötajad. Olgem ausad, kui hoiad töötajad õnnelikuna, siis üldjuhul hoiad neid ka oma ettevõttes. Kuidas aga teha nii, et inimesed tahaksid Sinu ettevõttes töötada, tunneksid ennast hästi ja räägiksid Sinust, kui oma tööandjast, alati heas võtmes? Allpool loetleme mitmeid lihtsaid, aga samas efektiivseid viise, mis aitavad hoida head sisekliimat ning samal ajal tõstavad töötajate efektiivsust ja rahulolu.

1. Tunnusta töötajat, kui ta teeb edusamme

See võib tunduda liiga lihtne, et tõsi olla, aga mõnikord piisab lihtsast lausest nagu „Aitäh, sa tegid head tööd”, et muuta kellegi päev paremaks ja anda juurde positiivset energiat. Tänamine näitab töötajale, et tema panust on märgatud ja seda väärtustatakse ning see annab indu juurde tegeleda järgmise projektiga veelgi innukamalt. Tänusõnade juurde käiv magus ärikingitus suurendab veelgi töötaja tahet järgmises projektis enam panustada.

2. Õpi tundma oma töötajaid

Suurtes organisatsioonides ei ole muidugi mõeldav, et kõik tunneksid kõiki, kuid meeskonna siseselt on hea tava, et inimesed võtavad aega, et üksteist tundma õppida. Eriti kehtib see tiimijuhtide kohta. Kui tiimijuht tunneb huvi töötaja vastu ja küsib, kuidas naisel ja lastel läheb, siis näitab see töötajale, et temast hoolitakse kui inimesest, mitte lihtsalt töötajast.

Hea viis töötajaid paremini tundma õppida ja julgustada efektiivsemat meeskonna sisest tööd, on korraldada nö tiimiüritusi. Tegemist ei pea olema kalli ettevõtmisega, heaks ideeks on näiteks piknik rannas, ühine matk looduses või koos minigolfi mängimine. Suhtlemine väljaspool tööaega tugevdab tiimi siseseid suhteid ja sellega seoses sujub ka tööalane koostöö paremini, sest omavaheline suhtlus on sujuvam.

3. Julgusta puhkust ja piisavalt magamist

Mõnikord on paratamatu, et projekt tuleb valmis saada ja tööl tuleb teha ületunde. See tähendab aga, et öötunde ei pruugi jätkuda piisavalt, et järgmiseks hommikuks välja puhata. Tuleks aga olla ettevaatlik, et selline olukord ei muutuks normiks, sest lõppkokkuvõttes kurnab see töötajad ära ja soodustab läbipõlemist. Kui hiliste õhtutundideni töötamine tundub olevat uus igapäevane norm, siis tasub kaaluda lisa abikäte palkamist või töö ümber organiseerimist.

PS! Kui Sinu töötajad tunnevad end hästi ja ettevõttes väärtustatuna, siis üldjuhul pole neil midagi selle vastu, kui mõnikord tulebki ette pikemaid tööpäevi, et projekt õigeks ajaks valmis saada.

4. Pea meeles sünnipäevi ja töövõite väikese (või suure) meenega

Iga töötaja ootab, et teda sünnipäeval meeles peetakse. Hea on, kui ettevõtte siseselt on loodud ühtne süsteem kinkide osas, et keegi ei tunneks, et tema kingitus on väiksem kui teisel töötajal. Viimastel aastatel on paljudes firmades tavaks saanud personaalsed ärikingitused, kus kingituse peale on prinditud ettevõtte ja konkreetse töötaja nimi.

Kuid lisaks sünnipäevadel meelespidamisest (mis tegelikult peaks olema elementaarne) on veelgi suurema väärtusega erinevate töövõitude tähistamine. Selleks ei pea olema midagi uhket, mis ettevõtte eelarvesse augu sööb. Piisab näiteks järgmisel tiimikoosolekul projekti edukasse valmimisse panustajate äramärkimine ning neid tagasihoidliku ärikingitusega üllatamine. Heaks valikuks on midagi magusat, näiteks Shokoboxi e-poest leiab soodsa ärikingituse, mis sobib kindlasti igas suuruses töövõitude tähistamiseks.

5. Hoidu mikromanageerimisest

Ettevõtte edukaks toimimiseks on vaja usaldust töötajate vahel. Tiimijuhid peavad oskama ülesandeid edasi delegeerida ilma pideva vahelesegamiseta ja kontrollimiseta. Julgusta iseseisvat tööd aga samas tee töötajatele selgeks, et nad on alati teretulnud abi küsima, kui nad tunnevad, et vajavad ülesande sooritamiseks nõu.

Oluline on alati ka ise küsida töötaja käest, kas olemas on kõik vajalikud tööriistad ja infoallikad tööülesande edukaks sooritamiseks. Selline lähenemine näitab, et ülemusena oled huvitatud, et töötaja saaks ülesande edukalt sooritatud, kuid samas usaldad teda piisavalt.

6. Määra selged eesmärgid, nii tiimisisesed kui ka töötajapõhised

Selgete eesmärkide seadmine on üks tähtsamaid samme, mida iga ettevõtte peaks tegema. Eesmärgid peaksid olema nii pikaajalised kui ka lühiajalised ning need peaksid olema selgelt sõnastatud. Kui ettevõttes on palju erinevaid tiime, siis peaksid olema seatud ka tiimisisesed eesmärgid koos tähtaegadega. Kui eesmärgid on seatud, siis tuleb koos kokku leppida, kuidas need eesmärgid saavutatakse ja kes millise sammu eest vastutab. Nii liiguvad kõik ühises suunas ja kõigile osapooltele on selge, millised on nende ülesanded.

Lisaks tiimipõhistele eesmärkidele peaksid olema seatud ka töötajapõhised eesmärgid. Need peaks iga töötaja oma otsese ülemusega läbi arutama ja seadma koos kindlad tähtajad, millal peaksid eesmärgid saavutatud olema. Enne tähtaja saabumist peaks ülemus töötaja käest küsima, kuidas asjad sujuvad ning kas töötaja vajab mingisugust abi. Selline lähenemine tagab efektiivse töötegemise ning iga saavutatud eesmärk suurendab töötaja rahulolu tunnet.

 Meelespea

Ettevõte on ainult nii tugev ja edukas, kui on inimesed, kes selle heaks töötavad. Rahulolevad ja end väärtuslikuna tundvad töötajad panustavad suurema heameelega ettevõtte edusse ning on oma töös produktiivsemad. Kui ettevõte pakub töötajale personaalset arenemisvõimalust, tunneb töötaja end motiveerituna, sest lisaks palgale saab ta ettevõttest täidetud rahuloluks kaks olulist faktorit – ühtekuuluvustunde ning saavutusvajaduse.

7 põnevat ja vähetuntud fakti šokolaadist

7 põnevat ja vähetuntud fakti šokolaadist

Šokolaad on midagi, millega meeldib maiustada paljudele. On teada tuntud, et šokolaad tekitab inimestes õnne- ja rahulolutunde, kuna sisaldab aineid, mis panevad meie aju vabastama endorfiine. Inimkond on šokolaadi nautinud sadu aastaid. Algselt said seda naudingut Euroopas maitsta vaid rikkad, kuid aegamööda on šokolaadist saanud toiduaine, mis on kättesaadav paljudele. Siit leiad 7 vähetuntud aga põnevat fakti šokolaadi kohta, millega järgmine kord kohvinurgas või firmaüritusel särada.

1. Kakaooad olid kunagi nii väärtuslikud, et neid kasutati valuutana

Kakaooad, millest šokolaadi valmistatakse, olid Kesk-Ameerikas omal ajal nii väärtuslikud, et maiad ja asteegid kasutasid neid valuutana. Pärast Hispaanlaste vallutust olid kakaooad kasutusel kui peamine valuuta. Kakaoubade väärtus fikseeriti ametlikult 1555. aastal määrusega, mis nägi ette, et üks Hispaania Reaal võrdus 140 kakaooaga. Isegi veel 1850ndatel olid kakaooad kasutusel peenrahana.

2. 1kg šokolaadi valmistamiseks kulub umbes 800 kakaouba

Kuigi ühel kakaopuul võib aastas õitseda kuni 6000 õit, valmib nendest kõigest umbes 30-40 vilja, mis kasvavad välja otse puu tüvelt või okstelt.  Igas viljas on umbes 20-50 väärtusliku kakaouba.

Kakaopuu on väga õrn taim ning on tavaline, et igal aastal sureb umbes 30% istutatud taimedest. Taimed hakkavad vilju kandma alles pärast viiendat eluaastat ja kuigi kakaopuu võib elada kuni 100 aastaseks, kannavad nad vilju ainult 45-60 aastat. 

3. Šokolaad paneb inimesed ostma

2013. aastal läbiviidud katse raamatupoes andis huvitavaid tulemusi. Nimelt katsetati, et kuidas mõjutab poes hõljuv šokolaadi lõhn inimeste ostukäitumist. Tulemustest selgus, et šokolaadilõhn pani inimesi 22% rohkem raamatuid ostma, ja 40% rohkem ostma kokandusalaseid raamatuid või armastusromaane.

4. Enamik kakaost kasvatatakse Aafrikas

Olenemata sellest, et kakaopuu on pärit Kesk ja Lõuna-Ameerikast, asuvad enamik kakaoistandusi tänapäeval Aafrikas. Ligikaudu 70% maailma kakaost pärineb sealt. Suurim kakao tootja Aafrikas on Elevandiluurannik, kattes ligikaudu 30% kogu maailma kakaovajadusest. Keskmise kakaofarmi suurus Lääne-Aafrikas on 3-4 hektarit.

ärikingitused
Telli tasuta näidiskomplekt, et tutvuda Shokoboxi toodete maitsete ja suurustega.

5. Sulamistemperatuur sobivalt alla inimese kehatemperatuuri

Šokolaad on ainuke söödav aine, mille sulamistemperatuur on täpselt alla inimese kehatemperatuuri. Šokolaad sulab 30-33 kraadi juures ning seetõttu on see nii lihtsasti suussulav.

6. Sõna otseses mõttes jumalate söök”

Kakaopuu ladinakeelne nimi on Theobroma cacao. Selle nime andis talle Carl von Linnee, nüüdisaegse elusorganismide süstemaatika ja taksonoomia rajaja. Tõlkes tähendab see kakao, jumalate söök”.  Sõna šokolaad” tuleb Mehhiko indiaanlaste Nahuade keelsest sõnast xocolatl” mis tähendab kibedat vett või jooki.  See tuleneb sellest, et algupäraselt valmistati kakaost ainult jooki, mis segati vürtsidega.

7. Maailma suurim šokolaadi müügipunkt on Brüsseli lennujaam

Brüsseli lennujaam müüb aastas umbes 800 tonni šokolaadi. See teeb päevas 2000kg ja minutis ligikaudu 1.5kg. Lettidel on sadu erinevaid šokolaadist tooteid, sealhulgas imemaitsvad pralineekommid, mille belglased leiutasid rohkem kui 100 aastat tagasi.

 

Järgmine kord kui šokolaadiga maiustad või lisad seda magusa üllatusena kingipakki, siis tead, et see on toiduaine, mis on au sees olnud sajandeid ning kunagi olnud isegi kulla väärtusega.

Shokoboxi e-poest leiad laia valiku šokolaaditahvleid-ja komme, millega kliente, töötajaid või äripartnereid üllatada.

Ärikingituste kombed erinevates riikides

Ärikingituste kombed erinevates riikides

Nii palju kui on erinevaid inimesi, niipalju on ka erinevaid arvamusi. Sarnaselt võib öelda ka ärikingituste etiketi kohta maailmas – erinevates riikides on erinevad kombed ja tavad, mida tasub teada enne oma välismaistele partneritele/ klientidele ärikingituse tegemist. On riike, kus ärikingitused on tavalised ja pigem oodatud ning on riike, kus kingituste tegemine ei ole kuigi tavaline.

Selleks, et kedagi mitte panna ebamugavasse olukorda, on kasulik teada vastava riigi kombeid ja tavasid ärikingituste andmise ja vastuvõtmise kohta. Järgnevalt vaatame kombed üle riigiti.

Ärikingituste tavad Jaapanis

Ärikingituste tegemine on Jaapani ärimaailmas tavaline. On mõned olulised reeglid, mille vastu ei tohiks jaapanlasest äripartnerile või kliendile kingitust tehes eksida. 

  • Kingitus tuleb üle anda ja vastu võtta kahe käega.
  • Kena ja viisakas pakend on sama olulised kui kingitus ise.
  • Väldi kinkimast midagi, mida on 4 või 9 tükki, seda peetakse ebaõnneks.
  • Lisaks sellele, et ärikingitusi tehakse rutiinselt kohtumistel ja koosolekutel, on kaks aega aastas, millal äripartnerit peaks kindlasti kingiga meeles pidama. Need on suve keskpaik ja aasta lõpp.
  • Punane värv assotsieerub jaapanlastel surma ja matustega. Kellegi nime punase värviga kirjutamist peetakse äärmiselt ebaviisakaks. 
  • Ebasobivad kingid on teravad esemed ja raamatud. 
  • Sobivaks kingiks on joogid ja maiustused, eriti kui need on pärit Sinu kodumaalt.

Ärikingituste kombed Hiinas

Hiina äripartnerile külla minnes võta kingitus alati kaasa. Kingituse vastastikku mitte tegemist peetakse ebaviisakaks.

  • Hiinlasest klient või äripartner keeldub paar-kolm korda enne kui kingi vastu võtab. Hiina kultuuris näitab see viisakust ja tagasihoidlikust.
  • Väldi kingitusi, mida on üks. Hiina kultuuris on harmoonia ja tasakaal tähtsal kohal, seega võiks kingitus olla paarikaupa. Näiteks kaks personaalse disainiga šokolaadikarpi.
  • Kingitusi ei avata koheselt vaid oodatakse, kuni ollakse omaette.
  • Kui Hiina äripartner tahab Sulle kingitust teha, siis ta tihti küsib, et mida Sa sooviksid saada. Viisakas on tunda huvi Hiina kultuuri vastu ja vastata, et näiteks Hiina tindimaale või teed.

Ärikingituste kombed Ameerika Ühendriikides

Ärikingituste tegemine USA äripartnerile või kliendile ei ole kohustuslik, aga on kena žest. Kui kingitusi üldse teha, siis pigem pärast tehingu sõlmimist või pühade hooajal (novembri lõpus ja jõulude, uusaasta aeg).

  • Ameerikas avatakse kingid koheselt vastupidiselt Hiinale.
  • Väga personaalsed kingitused (nagu näiteks parfüüm ja ehted) ei ole sobilikud, sest neid peetakse liiga isiklikuks kingituseks.
  • Parimaks kingiks peetakse midagi, mis on pärit Sinu riigist (personaalse disaini ja sõnumiga maitsev šokolaad on alati kindel valik. Vaata Shokoboxi e-poodi siit).
  • Kingitus ei tohiks olla liialt kallis, vältimaks selle pidamist altkäemaksuks.

Ärikingituste tegemine Venemaa äripartneritele ja klientidele

Venelastele meeldib ärikinke teha ja ka saada. Äripartneriga kohtumisel on kingi (kasvõi sümboolse) tegemine viisakas žest. 

  • Kingitust saades on viisakas sellest alguses keelduda, öeldes et “pole vaja”. Kohene kingi agaralt vastuvõtmist peetakse ebaviisakaks.
  • Odavamad kingitused ei pea olema pakitud, küllaga kallimad kingitused.
  • Vein või mõni muu alkohoolne jook on alati hea valik (va pudel viina – selle kinkimist venelasele võetakse solvanguna).
  • Ebasobivateks kinkideks on kellad, peeglid ja teravad esemed.

 

Ärikingitused Saksamaal

 

Ärikingituste tegemine Saksa äripartneritele ei ole kuigi tavaline, kuid seda peetakse siiski kenaks žestiks.

  • Ärikink ei tohiks olla liialt kallis.
  • Kink avatakse koheselt.
  • Kui Saksa äripartner kutsub Sind oma koju, on viisakas võtta kaasa kingiks vein, lilled, šokolaad või mõni väike meene Sinu oma kodumaalt. Šokolaadi kinkides jätad kindlasti hea mulje, kui see on kvaliteetne ja personaalses pakendis. Shokoboxi e-poest leiad nii väikseimaid šokolaaditahvleid kui ka suuremaid kommikarpe, mida kõiki on võimalik disainida vastavalt Sinu soovile.

 

Ärikingitused portugallasest äripartnerile või kliendile

  • Kink antakse üle pigem kohtumise alguses kui lõpus.
  • Kui kingitus on pakitud, tuleks see avada koheselt kõigi silme all.
  • Ära kunagi kingi portugallasest äripartnerile veini – portugallased peavad enda veini maailma parimaks ja teise riigi veini kinkimine ei ole viisakas.
  • Šokolaad või mõni suveniir Sinu kodumaalt on alati hea valik kingituseks.

 

Ärikingitused Skandinaavia riikides

 

Ärikingituste tegemine ei ole Norras, Rootsis ja Soomes kuigi tavapärane. Kui kingitust siiski teha, siis pigem midagi sümboolset pärast eduka tehingu sõlmimist.

  • Kingitust tehes ei tohiks see kunagi olla suurema rahalise väärtusega, kui see, mis äripartner Sulle kinkis.
  • Likööri peetakse Skandinaavia riikides üheks parimaks ärikingituseks.
  • Kui äripartner kutsub Sind oma koju, siis on sobivaks kingiks liköör, kvaliteetne šokolaad või lilled. PS! Väldi valgete lillede kinkimist, sest neid viiakse matustele.
  • Kui äripartner teeb Sulle kingituse, on äärmiselt ebaviisakas kingituse mitte vastu tegemine. 

 

Kokkuvõte

Enne välismaale ärireisile minemist või välismaalasest äripartnerile kingi tegemist, uuri alati selle konkreetse maa ärikinkide kombeid. Nagu näha, on olenevalt riigist ärikingituste tegemise traditsioonid väga erinevad ning midagi, millele Sinu kodumaal ei pruugitagi mingit tähtsust omistada, võidakse mõnes riigis pidada kohutavalt ebaviisakaks žestiks. Üldiselt on oluline meeles pidada, et ärikingitus peaks olema alati viisakas ning mitte liialt kallis. Kingitusele personaalse sõnumi ja disainiga šokolaaditahvli või kommikarbi lisamine jätab kingituse saajale kindlasti mulje, et oled kingitust tehes just talle või tema firmale mõelnud.

Kuidas muuta ühekordne klient korduvkliendiks?

Kuidas muuta ühekordne klient korduvkliendiks?

Nii keerulistel kui ka lihtsamatel aegadel peavad ettevõtted pingutama, et endast parim anda. On selge, et iga ettevõte vajab kliente. Mõned neist ei astu kunagi teist korda üle läve, aga need, kes seda teevad, on ettevõttele suure väärtusega. Eriti selgelt tuleb see välja sellistel keerulistel aegadel nagu maailmas hetkel on.

Ettvõtja teab, et korduvklient on ettevõttele palju rohkem väärt kui ühekordne külaline ja seda näitavad ka numbrid. Näiteks e-poodides veedavad korduvkliendid poole rohkem aega kui esmakordsed kliendid. 

Korduvklient on palju enamat kui lihtsalt ostja, kes teie toodet või teenust mitu korda tarbib. Ta on otsustanud, et teeb kaupa just teiega ja astub selleks reaalseid samme. Ta soovitab teid enda perele ja sõpradele. Ta toetab teie ettevõtet ja annab väärtuslikku tagasisidet.

Miks süvendada suhteid korduvklientidega?

  • Korduvkliendile on kergem turundada

Üks põhjus, miks püsikliendid teie poodi või veebilehele ikka tagasi tulevad, on see, et olete nende tähelepanu juba köitnud. Nad teavad, kes te olete ja mida teilt oodata. Uue kliendi puhul on teil aega vaid sekund, et teda veenda. 

Korduvkliendiga on teil aega rohkem, kuna ta juba tunneb teid ja võite talle põhjalikumat sisu pakkuda.

  • Rohkem väärtust ühe kliendi kohta

Kas teadsite, et kõik suured brändid teenivad suurema osa oma tulust korduvklientide pealt? Heaks näiteks on Apple, kus igal aastal ootavad fännid järjekorras, et saada endale uut mudelit.

Selle taga on lihtne matemaatika – klient, kes teeb 100-eurose ostu ja siis kaob, jääbki 100 euro kliendiks. Püsiklient, kes tuleb ikka ja jälle tagasi, tähendab ettevõttele kasumit.

  • Vähem tööd

Uue kliendi saamiseks on vaja läbida mitu etappi, et saada ta esimest ostu sooritama ja see võtab aega. Korduvkliendi tagasisaamiseks piisab sageli telefonikõnest või e-meilist. Nii saate enda aega kulutada muudele asjadele, näiteks teistele korduvklientidele helistamiseks.

Hellitage ja hoidke oma korduvkliente. Nemad on teie ettevõtte tõeline vara, kuid lojaalsete klientide baas tekib vaid siis, kui toidate ja hoiate seda suhet.

Suunake kliendibaasile peale enda uudiste ka muud sisu – uurige, kuidas te saate neid aidata ja milliste väljakutsete ees nemad täna seisavad. Nii saate enda jaoks väärtuslikku tagasisidet ja teie kliendid tunnevad, et hoolite neist ja nende käekäigust ka tegelikult. 

Millised on parimad strateegiad, et tuua klient ikka ja jälle tagasi?

Toome siinkohal välja viis võimalust luua ja hoida tugevat korduvklientide baasi.

  1. Premeerige lojaalsust

Klientide premeerimine korduvate ostude eest, pakkudes neile iga järgneva ostuga midagi ekstra, näiteks soodusprotsent järgmiselt ostult, turgutab nende huvi teie juurde tagasi pöörduma. Kõigil suurematel ettevõtetel on oma boonusprogrammid, kuid ka keskmised ja väikese suurusega ettevõtted võivad luua oma klientide premeerimise süsteemi – näiteks õhtusöök võtmekliendiga heas restoranis või saata mõne aja tagant kontorisse maitsev puuvilja- ja maiustustekorv. Sellele saate alati lisada ka enda ettevõtte logoga meeneid või ärimaiustusi, et kliendil meeles püsida.

Tihti piisab ka positiivsest  tähelepanust, et panna klient tundma end erilisena. Näiteks pakkudes ooteruumis kohvi koos tükikese teie ettevõtte logoga šokolaadiga ning tundes huvi, kuidas tal vahepeal on läinud. 

  1. Ärge laske end unustada

Tuletage end meelde viisil, et klient saaks aru, et toimite nende huvides. Näiteks kui on kordusvisiidi aeg või tootele on saabunud lisavarustus, mis võiks teda huvitada. Sinna hulka kuulub ka pöördumine kliendi poole, et küsida ostukogemuse ja arvamuse kohta, mida teie teenuses või tootes parandada. 

Hea on meeles pidada ka parimate klientide tähtpäevi või teha aeg-ajalt üllatusi väikeste kingituste näol, nagu karp teie ettevõtte logoga ärimaiustusi saabuva nädalalõpu või puhkuselt naasmise puhul. 

  1. Pakkuge luksust valida

Ehkki võiks arvata, et oma toodete lihtsana hoidmine suurendab klientide lojaalsust, kuna valikute tegemine on raske, ei ole see nii. Klient tahab valida ja kui teil ei ole seda pakkuda, piilub ta kõrvalpoodi või teeb päringu teise ettevõttesse.

Vabadus valida ei tähenda vaid värvi- või mudeli valikut, tänapäeval peab teil olema kogu müügisüsteem valikutele üles ehitatud – alates sellest, et veebilehte peab saama ka mobiilis vaadata, maksta saab nii sularaha kui kaardiga, nii viipega kui ilma, ja kauba saab kätte kulleriga või postiga. 

Klient tahab valida ka enda kingitusi! Teie pakutav sooduskupong ei pruugi tunduda talle nii ahvatlev kui kohe ostuga kaasa tulev magus ärikingitus. 

  1. Teenindage klienti

Kuigi tahaks arvata, et kui klient loobub teie ettevõtte teenustest, siis on põhjuseks hind, kuid enamasti on põhjuseks hoopis halb klienditeenindus või suhe kliendihalduriga. 

Hea ja järjepidev suhtlus klientide hoidmiseks on kriitilise tähtsusega. Rahulolematu klient räägib oma halvast kogemustest 9-15 inimesele ja see võib teie ettevõttele kaasa tuua ränki tagajärgi. Suurepärase kogemuse puhul kuuleb tema ringkond sellest samuti. Kuigi arvatakse, et eestlased on kehvad kiitjad, on nad siiski head soovitajad positiivse kogemuse korral.

Seega hea suhe kliendiga on kulu, mis on väärt iga senti. Kliendi jaoks pole midagi rohkem pettumust valmistavat, kui helistada klienditeeninduse numbrile ja olla igaveseks ootele pandud. Või soovides kohtuda teie müügiesindajaga, kes temaga ühendust ei võta mitme päeva jooksul. 

Head klienti tuleb meeles pidada igal ajal, mitte ainult siis, kui on “kohustuslik” kingitegemise periood nagu jõulud ja aastavahetus. Üllatage head klienti magusavalikuga Shokoboxi valikust, kui tema laps läheb kooli või kui tema ettevõtte jõudis Äripäeva TOP-i jne.

  1. Tehke üks lisasamm, et klient tunneks end eriliselt

Vastastikuse kasu printsiip kehtib ka kliendisuhtluses – kui klient tunneb end teie ettevõtte või brändi poolt väärtustatuna, soovib ta ka omalt poolt tänu vastu näidata. Kliendile ei piisa ainult ostu sooritamisest, ta tahab tunda, et ta on oluline, siis näitab ta seda ka vastu. 

On tore leida peale esimest ostu enda postkastist e-mail tänu ja järgmise külastuse sooduskupongiga. Või saada müügijuhilt kõne, et teda ootab väike tervituskingitus.

Olge alati kliendi ootustest samm ees. Lisage pakenditesse isikupärastatud tänukirjad või magus tänu šokolaaditahvli näol. Looge see magus ja soe tunne, et teie klient on teile oluline. 

Lõpetuseks

Teie ettevõte või bränd võib oma kasutajatelt lojaalsust oodata vaid siis, kui olete seadnud neid igal sammul esikohale. Kui soovite, et ta tuleks teie juurde ikka ja jälle tagasi, siis seadke korduvklient esikohale ja näidake oma tänulikkust kohe. 

Ole kursis magusamaailmas toimuvaga
LIITU UUDISKIRJAGA!
Shokobox jõudis teist aastat järjest Gaselli TOPi!

Shokobox jõudis teist aastat järjest Gaselli TOPi!

Meil on hea meel teatada, et Shokobox jõudis teist aastat järjest Äripäeva Gaselli TOPi. Äripäeva Gaselli TOP reastab ettevõtted, kes on viimase kolme aasta jooksul käivet ja kasumit suurendanud vähemalt 50%.

Igal aastal jõuab Äripäeva Gaselli TOPi ligikaudu 1000 ettevõtet. Seekord jõudis edetabelisse 1256 ettevõtet – see on kõrgeim tase viimase kuue aasta jooksul.

Shokoboxi omaniku ja juhi, Konstantin Kekishevi sõnul, aitas kiiret kasvu saavutada kolm nippi:

  • kirg oma ala ja toodete vastu;
  • sihikindlus (ära muuda meelt ja tööriistu liiga sageli);
  • head ja usaldusväärsed partnerid (käitu oma partnerite ja klientidega nii, nagu tahad, et sinuga käitutaks).

Gaselliedetabel arvestas selle aasta TOPi koostamisel ettevõtte kasvu aastani 2018, aga ka sealt edasi ei ole Shokobox käed rüppes istunud. 2018. aasta jooksul kasvas müük 66% ja 2019. a kasv jääb vahemikku 40-50%.

„Pikaajaline edu aga ei tule lihtsalt ning ette tuleb ka takistusi,” toob Kekishev välja, „äri tegemise juures on suurimaks väljakutseks aja puudus, mõnikord ka energia puudus, kuid sellest saab üle.” Eraldi väljakutsena nimetab ta töötajate leidmise, aga sõnab sealjuures, et on vältinud värbamisagentuuride kasutamist. Esikohale on seatud olemasolevate töötajate hoidmine ja efektiivsuse kasvatamine. Kui tõesti on uusi töötajad vaja, siis eelistab ta töötajaid leida läbi soovituste.

„2020. aasta eesmärgiks on edasi kasvada ja liikuda uutele turgudele,” sõnab Kekishev.

Shokoboxi kliendiks on nii erakliendid kui ka ärikliendid. Äriklientideks on ettevõtted, kes tahavad oma brändi kasvatada pakkudes oma klientidele ja koostööpartnerile oma logo ja personaliseeritud sõnumiga ärikingitusi. E-poes valikus tooteid alates kommidest ja nätsudest kuni šokolaaditahvlite ja premium toodeteni.

Gaselliliikumine ise on pärit USAst ning termini võttis kasutusele majandusteadlane David L. Birch.  Eesti Gaselliliikumine saab tänavu 20. aastaseks. See tähendab, et viimased 20 aastat on Äripäev koostanud Gaselli TOPi, kirjutanud gasellfirmade käekäigust ja korraldanud Gaselli Kongressi, kus tunnustatakse kiiresti kasvavate firmade omanikke ja juhte. Gaselliliikumine hindab kiiresti kasvavaid ettevõtteid, sest just need ettevõtted loovad igas riigis enim uusi töökohti, on paindlikud, kiired ja julged.

 

 

Ole kursis magusamaailmas toimuvaga
LIITU UUDISKIRJAGA!